Мене тішить, що ми майже не стикаємося з поверненням товарів! Але варто зазаначити, що в разі виникнення такої ситуації ми керуємося Законом України "Про захист прав споживачів". Так, згідно Закону, повернення і обмін товару відбувається протягом 14 днів після покупки товару, якщо:
- він не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, відколів, тріщін, потертостей, плям і т.п.);
- товар повністю укомплектований і збережена упаковка;
- збережені ярлики та заводське маркування;
- збережений товарний вигляд і властивості.
Тут дуже важливо відзначити, що бувають ситуації пошкодження товару під час транспортування, наприклад службою доставки. В такому випадку претензії пред'являються перевізнику. Ми, до речі, йдемо на зустріч клієнтам і, як правило, доставляємо товар безкоштовно і під нашу відповідальність у відділення служби доставки. Винятки з відповідальності за доставку вантажу можуть бути тоді, коли укладено індивідуальний договір з відмінними від базових умов поставки.
Також, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», можлива відмова в обміні і поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
Природно, що ми намагаємося йти на зустріч клієнтам і робити умови повернення та обміну набагато лояльніше. Наприклад, у ситуації коли у наших клієнтів залишаються невикористані матеріали, ми йдемо на зустріч і оформлюємо повернення навіть після 14 днів. Частіше це стосується вогнетривких матів. Тому ми прийняли рішення, що з 01.11.2023 року термін повернення невживаних вогнетривких матів торгівельних марок Lytx, Morgan і Ravatherm збільшується з 14 днів до 6 місяців! Відтепер ви можете не перейматися про залишки і повернути їх нам протягом 6 місяців від дати придбання! Повернення відбувається за ціною покупки.
