Меня радует, что почти не сталкиваемся с возвратом товаров! Но стоит отметить, что в случае возникновения такой ситуации мы руководствуемся Законом Украины «О защите прав потребителей».
Так, согласно Закона, возврат и обмен товара происходит в течении 14 дней после покупки товара, если:
- он не был в употреблении и не имеет следов использования (царапин, сколов, трещин, потёртостей, пятен и т. п.);
- товар полностью укомплектован и сохранена упаковка;
- сохранены ярлыки и заводская маркировка;
- сохранен товарный вид и свойства.
Тут очень важно отметить что, бывают ситуации повреждения товара во время транспортировки, например службой доставки. В таком случае претензии предъявляются перевозчику. Мы, кстати, идем на встречу клиентам и, как правило, доставляем товар бесплатно и под нашу ответственность в отделение службы доставки. Исключения по ответственности за доставку груза могут быть тогда, когда заключен индивидуальный договор с отличными от базовых условиями поставки.
Также, согласно Закона Украины «О защите прав потребителей», возможен отказ в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Естественно, мы стараемся идти на встречу клиентам и делать условия возврата и обмена намного лояльнее. Например, в ситуации, когда у наших клиентов остаются неиспользованные материалы, мы идем на встречу и оформляем возврат даже спустя 14 дневного срока. Чаще это касается огнеупорных матов. Поэтому мы приняли решение, что с 01.11.2023 года срок возврата неиспользованных огнеупорных матов торговых марок Lytx, Morgan и Ravatherm увеличивается с 14 дней до 6 месяцев! Теперь вы можете не беспокоится об остатках и вернуть их нам в течении полугода от даты приобретения! Возврат происходит по цене покупки.
